Поставщик или площадка не ответили

Отсутствие предложений не всегда означает ошибку подключения. Сначала отличите пустой результат от сообщения об отказе или продолжающегося поиска. Проверяйте одного поставщика на одном известном артикуле.

Нет предложений поставщика

Уберите фильтры цены, срока, наличия и поставщиков.
Проверьте артикул и выбранный бренд. Для аналогов проверьте соответствующую настройку подключения.
Посмотрите статус конкретного поставщика: ожидание, ошибка и отсутствие предложений означают разное.
Откройте Интеграции → Поставщики, проверьте активность и нажмите Проверить в настройках подключения.
Проверьте дополнительные параметры: адрес, способ доставки, склады и разрешение API на стороне поставщика.

Сохранённые ключи не гарантируют рабочее подключение. Если сохранённый пароль не отображается, это обычное поведение формы; не заменяйте его пустым значением.

При отказе в доступе сверьте реквизиты с инструкцией своего поставщика. При временном сбое или ограничении частоты запросов повторите позже.

Ответила только часть поставщиков

Используйте предложения ответивших поставщиков, если они подходят. До обещания клиенту проверьте актуальность цены, сроки, минимум и кратность заказа. Ошибка одного поставщика не означает, что весь поиск завершился ошибкой.

Ошибка площадки

Откройте последнюю задачу и проверьте принятые и отклонённые позиции. При timeout площадка могла получить запрос, даже если Algorum не дождался ответа.

Перед повтором проверьте результат в кабинете площадки. Для сертификатов Ozon неизвестный результат требует ручного подтверждения. Для Drom повторно отправляется полное состояние. Для карточек Ozon сначала проверьте предыдущую выгрузку и существующую карточку.

При устойчивой ошибке напишите на help@algorum.pro. Передайте текст ошибки и время, не отправляйте ключи и секретные URL.

Что указать в обращении

Напишите на help@algorum.pro. Укажите магазин, поставщика или площадку, время, действие и точный текст ошибки. Для поиска добавьте бренд и артикул. Для отправки — номер задачи, если он виден в результате. Ключи, пароли и секретные ссылки не нужны.